CHÍNH SÁCH CHUNG VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Chào mừng Quý khách đến với Edifier Việt Nam, website thương mại điện tử có tên miền edifier.com.vn (sau đây gọi là “Website”). Website này được quản lý và vận hành bởi CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (sau đây gọi là “Chúng tôi”, “Edifier Việt Nam”, hoặc “Công ty”), chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ và tiêu dùng thông minh chính hãng của nhiều thương hiệu, trong đó có thương hiệu Edifier.

Khi Quý khách truy cập và sử dụng Website của chúng tôi, điều đó có nghĩa là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Chính sách chung và Điều kiện giao dịch này (“Điều khoản”). Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những điều chỉnh của chúng tôi.

Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Website, Quý khách phải đọc kỹ và bày tỏ sự đồng ý rõ ràng với toàn bộ các điều khoản và điều kiện này bằng cách hoàn tất quy trình đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản.

ĐIỀU 1: THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

ĐIỀU 2: THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Edifier Việt Nam chuyên kinh doanh các sản phẩm của thương hiệu Edifier (website toàn cầu: https://www.edifier.com). Edifier là một thương hiệu toàn cầu đam mê về âm thanh, được thành lập tại Bắc Kinh, Trung Quốc vào năm 1996.

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM cam kết tất cả sản phẩm mang thương hiệu Edifier được bán trên Website đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ.

Thông tin về hàng hóa công bố trên Website bao gồm các nội dung bắt buộc phải thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy (nếu có).

Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm được đăng tải trên Website. Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo tính chính xác, toàn vẹn và cập nhật của thông tin, chúng tôi không thể cam kết tuyệt đối rằng mọi thông tin đều không có sai sót.

Trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như những gì Edifier Việt Nam đã mô tả trong phần thông tin sản phẩm (ví dụ: sai mẫu mã, thiếu phụ kiện so với mô tả, nhưng không bao gồm khác biệt nhỏ về màu sắc do hiển thị màn hình), Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật qua số điện thoại 0856.33.48.33 trong thời gian sớm nhất (khuyến nghị trong vòng 24 giờ) kể từ khi nhận hàng. Đồng thời, Quý khách cần đảm bảo sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm để được hỗ trợ đổi trả theo quy định tại Chính sách Đổi trả của Edifier Việt Nam.

ĐIỀU 3: GIÁ CẢ SẢN PHẨM

Giá cả sản phẩm được niêm yết tại edifier.com.vn là giá cuối cùng, được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT).

Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thời điểm và các chương trình khuyến mãi kèm theo (nếu có). Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm Quý khách hoàn tất đơn hàng.

Phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách tiến hành đặt hàng.

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo tất cả thông tin và giá cả hiển thị là chính xác. Tuy nhiên, đôi khi có thể xảy ra lỗi hoặc sai sót. Nếu Chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của Quý khách, Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất và cung cấp lựa chọn xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu Chúng tôi không thể liên lạc được với Quý khách, đơn hàng sẽ tự động bị hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

ĐIỀU 4: ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Phạm vi áp dụng: Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các hoạt động mua bán sản phẩm trên Website edifiervietnam.com.vn.

Chấp nhận Điều kiện: Bằng việc thực hiện đặt hàng trên Website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ các Điều kiện giao dịch chung này, cũng như các chính sách liên quan được công bố trên Website.

Chính sách kiểm hàng:

• Khi nhận hàng, Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (bao bì còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát) và đối chiếu thông tin sản phẩm trên gói hàng (nếu có) với đơn hàng đã đặt.
• Quý khách được phép mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm bên trong (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đã đặt, sản phẩm không bị bể vỡ, trầy xước bất thường) trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký nhận (đối với đơn đã thanh toán trước).

Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm (cắm điện, kết nối, sử dụng thử tính năng).

Khi kiểm tra hàng, Quý khách nên quay video lại quá trình mở và kiểm tra sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng để Edifier Việt Nam hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các khiếu nại (nếu có) liên quan đến tình trạng sản phẩm khi giao.

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, thiếu hàng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Vui lòng ghi chú lý do từ chối lên biên bản giao nhận (nếu có) hoặc thông báo ngay cho Edifier Việt Nam qua Hotline 0834.33.48.33.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Edifier Việt Nam áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng Chính sách Đổi trả và Bảo hành.

ĐIỀU 5: VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

a) Phương thức giao hàng: Edifier Việt Nam hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để thực hiện giao hàng tận nơi trên toàn quốc.

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: Thời gian vận chuyển thông thường từ 1-4 ngày làm việc (không kể Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ) kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng cụ thể, điều kiện thời tiết, tình hình hoạt động của đơn vị vận chuyển, và các yếu tố khách quan khác.

c) Giới hạn địa lý giao hàng: Edifier Việt Nam giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, trừ một số khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo…) mà đối tác vận chuyển có thể tạm thời chưa hỗ trợ hoặc có chính sách giao nhận riêng. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nếu đơn hàng thuộc các trường hợp này.

d) Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa:

Edifier Việt Nam (CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM) chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa hợp lệ (ví dụ: phiếu giao hàng có liệt kê sản phẩm, hóa đơn VAT điện tử) cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng kèm các chứng từ này (nếu có bản cứng) hoặc đảm bảo Quý khách được thông tin về chứng từ điện tử khi nhận hàng, đồng thời đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

Trách nhiệm về việc giao đúng sản phẩm: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, màu sắc mà Quý khách đã đặt. Trong trường hợp có sự thay đổi (ví dụ: do hết hàng mẫu cũ, có mẫu mới tương đương hoặc tốt hơn), Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách để thông báo và chỉ tiến hành giao hàng khi có sự đồng ý của Quý khách.

Trường hợp chậm trễ giao hàng: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến đã thông báo, Edifier Việt Nam sẽ chủ động thông tin kịp thời cho Quý khách, cùng Quý khách thỏa thuận lại thời gian giao hàng mới hoặc tạo cơ hội để Quý khách có thể hủy đơn hàng (và được hoàn tiền nếu đã thanh toán trước) nếu muốn. Nếu không thể liên hệ được với Quý khách hoặc không đạt được thỏa thuận, Chúng tôi có thể xem xét hoàn hàng về lại kho.

ĐIỀU 6: THANH TOÁN

1. Edifier Việt Nam cung cấp các hình thức thanh toán sau:
   • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
   • Chuyển khoản ngân hàng.
2. Lưu ý: Đối với các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ (Ba triệu đồng) trở lên, Jisulife Việt Nam chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng.
3. Cơ chế rà soát và xác nhận thông tin thanh toán: Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, hệ thống của Chúng tôi sẽ hiển thị chi tiết thông tin giao dịch thanh toán (số tiền, nội dung thanh toán) để Quý khách rà soát và xác nhận trước khi thực hiện việc thanh toán.
4. Thông tin thanh toán của Quý khách được bảo mật theo quy định tại Chính sách Bảo mật Thông tin.

ĐIỀU 7: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

1. Khi Quý khách đặt hàng tại edifiervietnam.com.vn, hệ thống của Chúng tôi sẽ tự động ghi nhận yêu cầu đặt hàng và gửi thông báo xác nhận yêu cầu cùng mã số đơn hàng đến Quý khách qua email hoặc SMS đã đăng ký.
2. Cơ chế rà soát và xác nhận nội dung giao dịch: Website edifiervietnam.com.vn cung cấp cơ chế cho phép Quý khách rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận toàn bộ nội dung giao dịch (bao gồm thông tin sản phẩm, số lượng, tổng giá trị đơn hàng, thông tin giao nhận, phương thức thanh toán) tại trang “Giỏ hàng” và “Thanh toán” trước khi Quý khách chính thức gửi đề nghị giao kết hợp đồng bằng cách nhấn nút “Hoàn tất Đơn hàng” hoặc tương đương.
3. Yêu cầu đặt hàng của Quý khách cần trải qua bước xác nhận đơn hàng từ phía Edifier Việt Nam. Chúng tôi chỉ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của Quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng được quy định tại Website, bao gồm việc thông tin khách hàng cung cấp là chính xác và có thể liên hệ được.
4. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận và xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, thông tin liên lạc.
5. Chỉnh sửa thông tin đơn hàng: Để chỉnh sửa thông tin đơn hàng (địa chỉ, số điện thoại, người nhận) sau khi đã đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ sớm nhất với Edifier Việt Nam qua Hotline (Zalo) 0834.33.48.33 để được hỗ trợ. Việc thay đổi có thể không thực hiện được nếu đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển.

ĐIỀU 8: CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI VÀ MÃ GIẢM GIÁ

1. Nhằm mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, Edifier Việt Nam thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt. Các điều kiện cụ thể của từng chương trình sẽ được công bố rõ ràng.
2. Edifier Việt Nam có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng lớn với mục đích mua đi bán lại, hoặc không tuân thủ các điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo trước.
3. Mỗi đơn hàng thông thường chỉ có thể áp dụng 01 (một) mã giảm giá, trừ khi có quy định khác cho từng chương trình cụ thể.
4. Các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không đúng điều kiện sẽ bị từ chối mà không cần thông báo trước, và mã giảm giá có thể không được cấp lại.

ĐIỀU 9: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Sản phẩm Edifier được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trong mô tả của từng sản phẩm và trên phiếu bảo hành (nếu có).
2. Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
   • Trung tâm bảo hành Edifier Việt Nam (CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM):
     • Tại Hà Nội: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: 0816.33.48.33
     • Tại TP. Hồ Chí Minh: Số 21 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM. Điện thoại: 0858.33.48.33
3. Chi tiết về điều kiện và quy trình bảo hành, Quý khách vui lòng tham khảo tại Chính sách Bảo hành của Edifier Việt Nam.

ĐIỀU 10: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Edifier Việt Nam áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm miễn phí trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
2. Điều kiện đổi trả, quy trình và các trường hợp cụ thể được quy định chi tiết tại Chính sách Đổi trả của Edifier Việt Nam.

ĐIỀU 11: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Edifier Việt Nam (CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM) cam kết coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Quý khách.
2. Chúng tôi công bố và tuân thủ Chính sách Bảo mật Thông tin trên Website, trong đó mô tả chi tiết cách thức Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách, bao gồm cả các biện pháp bảo mật cho thông tin thanh toán.
3. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật, tuy nhiên, trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này theo đúng quy định của pháp luật.

ĐIỀU 12: HỦY ĐƠN HÀNG

1. Quý khách có quyền hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến Quý khách.
2. Để hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Chúng tôi qua Hotline (Zalo) 0834.33.48.33 và cung cấp mã số đơn hàng cần hủy.
3. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định tại Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Edifier Việt Nam.
4. Sau khi sản phẩm đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng có thể không được chấp nhận. Trong trường hợp này, nếu Quý khách từ chối nhận hàng, Quý khách có thể phải chịu phí vận chuyển hai chiều theo quy định của Edifier Việt Nam.

ĐIỀU 13: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. Tất cả nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code, đều thuộc bản quyền của CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM hoặc bên thứ ba đã cấp phép cho Chúng tôi. Thương hiệu Edifier thuộc sở hữu của Edifier International Limited.
2. Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hay sử dụng bất kỳ phần nào của Website cho mục đích thương mại hoặc công cộng mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Chúng tôi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 14: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Trong mọi trường hợp, CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Website hoặc các sản phẩm mua từ Website, trừ khi những thiệt hại đó là do lỗi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng từ phía Chúng tôi.
2. Trách nhiệm pháp lý tối đa của Chúng tôi đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ gây ra khiếu nại đó.

ĐIỀU 15: LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Các Điều khoản này và mọi giao dịch phát sinh từ hoặc liên quan đến Website sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
2. Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng nào phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải một cách thiện chí giữa hai bên.
3. Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc theo quy định của pháp luật tố tụng Việt Nam.

ĐIỀU 16: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Tính riêng biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt và sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại.
2. Liên hệ: Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua:
   • Hotline (Zalo) Hỗ trợ đơn hàng/Hủy đơn: 0834.33.48.33
   • Hotline Hỗ trợ Kỹ thuật/Khiếu nại sản phẩm: 0856.33.48.33
   • Email:  cskh@aztek.vn
   • Địa chỉ trụ sở: 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (EDIFIER VIỆT NAM) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!