Chính sách Vận chuyển và Giao nhận – Edifier Việt Nam

1. Chính sách Giao hàng & Miễn phí vận chuyển

Edifier Việt Nam cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, minh bạch và an toàn cho khách hàng trên toàn quốc. Các chính sách vận chuyển cụ thể như sau:

Chính sách miễn phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc đối với các đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng) có giá trị từ 350.000 VNĐ trở lên.
  • Miễn phí giao hàng hỏa tốc tại TP.HCM và Hà Nội cho đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VNĐ trở lên.
  • Không áp dụng miễn phí vận chuyển khi đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc xả kho.

Lưu ý:
Đối với đơn hàng có giá trị trên 3 triệu đồng, chúng tôi chỉ hỗ trợ COD một phần. Quý khách vui lòng chuyển khoản trước một phần giá trị đơn hàng để đảm bảo quy trình xử lý nhanh chóng.

2. Thời gian và Phạm vi giao hàng

Khu vực nội thành TP.HCM

  • Áp dụng cho các quận: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 11, Tân Phú, Tân Bình, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Bình Tân.
  • Sử dụng các dịch vụ giao hàng nhanh như Lalamove, Shopee Express…
  • Thời gian giao hàng: 2 – 4 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận.
  • Phí vận chuyển dao động từ 30.000 – 40.000 VNĐ, tùy khu vực và yêu cầu dịch vụ (thường/hỏa tốc).

Ngoại thành TP.HCM và Toàn quốc

  • Edifier Việt Nam giao hàng toàn quốc qua các đơn vị uy tín như GHTK, GHN, Viettel Post, v.v.
  • Thời gian giao hàng thường từ 2 – 3 ngày làm việc sau khi đơn hàng được chốt (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

3. Cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Chúng tôi và các đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến sản phẩm, bao gồm:

  • Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn VAT (nếu có).
  • Biên bản giao nhận hàng hóa (nếu áp dụng).
  • Thông tin đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

4. Xử lý tình huống giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp có sự cố chậm trễ, Edifier Việt Nam sẽ:

  • Thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
  • Tạo điều kiện để khách hàng hủy đơn hàng nếu không còn nhu cầu tiếp nhận.
  • Hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng trong trường hợp đã thanh toán trước, theo đúng quy định và quy trình của công ty.

5. Quy trình xác nhận và nhận hàng

  • Sau khi quý khách đặt hàng, đội ngũ CSKH sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng.

    Chỉ sau khi xác nhận, đơn hàng mới được đưa vào xử lý vận chuyển.

  • Đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần. Nếu sau 3 lần không thể liên hệ hoặc giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy.
  • Khi nhận hàng, quý khách cần:
    • Kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng, có thể quay video quá trình mở hàng.
    • Ký xác nhận và thanh toán (nếu đơn hàng là COD).
    • Nếu phát hiện lỗi sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay hotline CSKH để được hỗ trợ đổi/trả.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 0834.33.48.33
  • Zalo: 0834.33.48.33

7. Cam kết và trách nhiệm pháp lý

Edifier Việt Nam cam kết:

  • Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, đặc biệt là quy định tại Điều 33 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
  • Cung cấp thông tin vận chuyển, thời gian giao nhận rõ ràng, minh bạch.
  • Hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển.